Como Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) se entende uma Gestão Empresarial orientada para criar qualidade em todos os processos da empresa.

Um Livro de Administração estimula o Gestor a espelhar sua atuação em conhecimentos, aprendizados e dicas neutras que levam a um enriquecimento  benéfico quando a questão é modernizar, objetivar e racionalizar a Gestão da Qualidade.

Para facilitar a atuação da empresa neste sentido recomendo a prática “Gestão Baseada em Valor”, um modelo de gestão executiva que desmembra o processo gerencial em seis fases, que apresento em seguida, já adaptado para a Gestão da Qualidade:

1 - Fixação de Objetivos, coerentes e mensuráveis, na busca de melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços ofertados pela organização.

2 – Elaboração de uma Estratégia que formula a postura empresarial e os princípios de ação relacionados à Qualidade. Nesse sentido, a organização discute, define e fixa o seu comprometimento e a respectiva estratégia da Qualidade.

3 – Montagem de uma Agenda de Prioridades que formula um plano de atuação para cumprir a estratégia da Qualidade. As ações de maior impacto sobre o resultado são claramente identificadas, estruturadas, documentadas e acompanhadas.

4 – Identificação e capacitação dos Gestores de Qualidade e seus times. Quanto mais a Gestão Empresarial busca o envolvimento das pessoas, melhor a contribuição de cada um para o todo através da sua disposição, competência e experiência.

5 – Desenho da Organização que desenvolve os mecanismos de apoio necessários para dar suporte às prioridades da Qualidade.  O Objetivo e a Estratégia da Qualidade da organização são disseminados em todas as áreas gerenciais e operacionais, de cima para baixo e de baixo para cima. O desenho “ideal” leva à incorporação da Gestão da Qualidade por todas as atividades da organização.

6 – Monitoramento que mensura o desempenho da Qualidade deve buscar a melhoria contínua. É fundamental saber localizar as melhorias e fazê-las conhecidas por todos. A exploração dos recursos da Tecnologia de Informação e de Comunicação facilita esta tarefa.
Segue aqui a figura do Modelo de Gestão Baseada em Valor para melhor visualização:

A Certificação da Qualidade reduz custos, aumenta a produtividade, melhora os processos continuamente, aumentando assim a competitividade na hora de conquistar ou manter mercados.

Entre os modelos existentes de Sistema da Qualidade, destacam-se as normas da série ISO 9000, com seus requisitos quanto à qualidade das práticas e dos processos empresariais, com o foco em maior capacitação dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação dos stakeholders (colaboradores, cliente, fornecedores, comunidade e investidores), que em seu conjunto de regras e conselhos proporcionam um melhor desempenho e uma maior competitividade.

Espero ter contribuído com a idéia do “Livro de Administração como Aliado do Gestor da Qualidade” para sair vencedor no processo de qualificação e certificação da Qualidade total.